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    客戶價值金字塔可以說是CRM皇冠上的明珠,是CRM最核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標,對企業現有的和潛在的客戶進行可量化的價值評估,并將評估結果展現為可視化的“金字塔”型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎進行客戶細分的方式,可最大限度地體現出CRM的核心理念,將客戶,而非產品放在企業運營和...
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  “二八法則”與客戶價值金字塔

  今天,多數的企業都了解客戶價值分布是適合“二八法則”的,即20%的客戶創造了80%的利潤。但對每個企業而言,要洞察“究竟哪些客戶才是最有價值的客戶?”“這些客戶在哪些方面的價值最大?”“他們有什么共同的特征?”卻不是一件很容易的事。目前,多數企業的管理方式還停留在根據某一項或兩項單一指標(如銷售額或利潤)來做的客戶排行,無法進行多方位的綜合的客戶價值分析、管理。而要實現“以客戶為中心”的CRM 理念,就必須建立一套全面的客戶價值評估管理系統,并利用系統強大的數據分析、挖掘功能,快速地進行客戶群價值細分管理,建立起客戶價值金字塔。

  客戶價值金字塔可以說是CRM皇冠上的明珠,是CRM最核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標,對企業現有的和潛在的客戶進行可量化的價值評估,并將評估結果展現為可視化的“金字塔”型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎進行客戶細分的方式,可最大限度地體現出CRM的核心理念,將客戶,而非產品放在企業運營和決策分析的中心位置。利用這種直觀的客戶價值展現,企業管理者可以有效地將精力集中在最有價值或最有發展潛力的客戶上,及時發現價值下降的客戶,有效地提升企業的競爭力。用友TurboCRM 的客戶價值金字塔功能正是按照這種思想,將領先的數據分析挖掘技術與CRM 的先進管理理念完美地結合起來,形成客戶價值的可視化展現。

  客戶價值金字塔實現“一對一”的客戶分析

  客戶價值金字塔的應用是根據價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況,然后按照價值等級將客戶劃分為價值金字塔的不同區段,并進行可視化展現,從而形成量化的客戶價值體系。企業可以選擇不同的價值指標定義多個價值金字塔模型,例如利潤價值金字塔、模板價值金字塔、潛在價值金字塔等,從不同的視角評估自己的客戶群和每一個客戶,明晰客戶的價值取向、價值分布及不同價值區間的客戶構成特征等。

  這種分析突破了在傳統企業管理中的粗放的感性的“重點及非重點客戶”的簡單二分法則,而是可以根據指標的設定和量化的運算,將客戶價值層級進行無窮細分,最后達到真正的“一對一”分析。企業管理者可以輕松了解每個客戶的價值變動曲線,了解價值客戶的實際生命周期,并可以根據分析的結果,進行有針對性的客戶管理,包括:

  ·對歸屬于不同價值層級的客戶群體進行特征歸集;

  ·對低價值客戶群體進行專門的批量接觸,測試出可以提升客戶價值的有效方式;

  ·對于高價值客戶群體進行專門服務,提高其忠誠度;

  ·在客戶價值變動曲線節點進行特殊關懷,降低客戶流失率。

  用友TurboDSS 中的客戶價值金字塔

  用友TurboDSS 中完全采用“客戶價值金字塔”的理念,并全球首創了客戶價值金字塔的軟件功能。用友TurboDSS 中的客戶價值分析數據來源于用友TurboCRM,并可以將分析結果回填到用友TurboCRM 中。采用客戶價值金字塔的應用,企業可以:

  ·以客戶價值為指標細分客戶;

  ·了解不同價值群體的客戶的特征;

  ·不斷推動低價值客戶的貢獻提升;

  ·了解客戶價值變動曲線;

  ·對不同客戶價值群體采用不同的方式區別對待。

  用友TurboCRM的應用實踐證明,在客戶群體數量巨大,且客戶價值差異較大的會員制管理模式企業中,客戶價值金字塔的利用可以有效地達到降低成本,提升贏利的目標。

 

用友TurboCRM客戶關系管理系統 產品結構




用友TurboCRM


  用友TurboCRM客戶關系管理系統以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發生、發展過程,實現以客戶為中心的信息整合,采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程,實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作,建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系,幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。


用友TurboKEY


  用友TurboKEY系統提供可視化的客戶化平臺工具,同時還支持系統內代碼嵌入以及外部商業邏輯插件,通過三個層次的客戶化應用支持,實現對不同業務模式的企業個性化管理要求以及企業在不同時期的業務變化需要。


用友TurboDSS


  用友TurboDSS決策支持系統支持“讓數據說話”,幫助企業管理者提高決策效率及決策質量。系統包括客戶價值金字塔、員工績效管理、業務分析、過程分析、費用分析、計劃與預期分析、構成分析等,以及升級銷售、交叉銷售、重復銷售等多種商業智能應用。


用友TurboEAI


  用友TurboEAI系統提供強大的接口中間件,支持異構系統間的實時數據交換和功能調用,同時全面支持Web Services,輕松實現與ERP、BI、財務等其他業務系統整合應用。

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